Soporte técnico
Para problemas con la plataforma, datos incorrectos o errores:
- Correo: soporte@pastormap.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular).
- Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas en días laborables.
También puede usar el botón “Reportar problema” que aparece en cualquier pantalla de PASTOR. Esto nos envía automáticamente información sobre la página y el error, lo que agiliza el diagnóstico.
Solicitar alta de un nuevo usuario
Para añadir usuarios adicionales a su municipio o registrar un nuevo municipio:
- Correo: alta@pastormap.com
- Indique en el correo: nombre del municipio, nombre y cargo de la persona que solicita el acceso, correo institucional y número de teléfono de contacto.
Consultas sobre planes y precios
Para información sobre los planes de acceso, ampliación de módulos o condiciones para administraciones supramunicipales:
- Correo: gestion@pastormap.com
Reportar un dato incorrecto en el mapa
Si detecta que un dato del mapa (nivel de riesgo, límites de zona, vegetación) no coincide con la realidad de su territorio, envíe un correo a soporte@pastormap.com indicando:
- El municipio y la zona exacta afectada (puede adjuntar una captura de pantalla).
- Qué dato le parece incorrecto y cuál debería ser según su conocimiento local.
- Fecha en que detectó el problema.
Revisamos estos reportes y, si se confirma el error, lo corregimos en el ciclo de actualización siguiente. Le notificamos por correo cuando la corrección esté disponible.